До заїзду
Адреса, паркування, інструкції та потрібні дані для заселення.
VDALO / ДЛЯ ГОТЕЛЮ
Потрібна інформація гостю вчасно
Паркування, Wi-Fi, час заїзду та правила проживання повторюються в повідомленнях і дзвінках. Коли команда щоразу шукає відповідь, важливіші звернення можуть чекати.
ЕТАПИ ПРОЖИВАННЯ
Що повідомляти і коли
Під час проживання
Відповіді на типові запитання й інформація про послуги об’єкта.
Після виїзду
Повідомлення за сценарієм, погодженим командою.
ЧАТ-ПОМІЧНИК
Типові питання за матеріалами готелю
Чат-помічник на основі ШІ може використовувати інформацію, підготовлену готелем, щоб відповідати на типові запити. Він не має підміняти персонал у нестандартних або важливих ситуаціях. Правила ескалації та контент для відповідей потрібно погодити.
ПОВ’ЯЗАНІ СТОРІНКИ
Комунікація є частиною шляху гостя
Заселення
Підготуйте гостю дані й інструкції до прибуття.
Підготовка до заїздуБронювання
Побачте дати й контекст майбутнього заїзду.
Календар бронюваньПідхід VDALO
Починайте з конкретного процесу, а не зі списку технологій.
Як початиПРИВАТНІСТЬ
Передавайте лише потрібну інформацію
Налаштовуючи комунікацію, визначте, які дані необхідні для конкретного повідомлення. Не надсилайте паролі, платіжні дані, документи гостей або коди доступу через відкриті канали.
НАСТУПНИЙ КРОК
Перевіримо комунікацію з гостями
Розкажіть, на які питання рецепція відповідає найчастіше.